Customer Success Expert (Smart Mobility Solutions) - Bali, Indonesia

Bergabunglah dengan Pasona sebagai Customer Success Expert (Smart Mobility) dan jadilah bagian dari tim yang merancang masa depan solusi transportasi pintar di ekosistem teknologi dinamis Bali. Ini adalah kesempatan unik untuk menghubungkan teknologi terdepan dengan kebutuhan pengguna, serta memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di Pasona, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke platform terbaru seperti Google Maps API, HERE Maps, dan TomTom.

Sebagai Customer Success Expert, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan membantu dalam mengimplementasikan solusi transportasi pintar yang tepat. Anda akan menggunakan data dari berbagai sumber untuk memberikan wawasan yang berharga, dan bekerja sama dengan tim pengembangan untuk terus meningkatkan produk kami. Di Canggu, Bali, Anda akan menjadi bagian dari komunitas teknologi yang beragam dan dinamis, dengan akses ke berbagai acara dan jaringan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

Key Responsibilities:

• Bekerja sama dengan tim pelanggan untuk memahami kebutuhan dan tujuan bisnis mereka.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui solusi transportasi pintar.
• Menggunakan data dan analitik untuk memberikan wawasan dan rekomendasi yang bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menjadi penghubung antara tim pengembangan dan pelanggan, memastikan solusi yang dikembangkan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
• Mengembangkan dan menjalankan strategi untuk mempertahankan pelanggan serta memperluas basis pelanggan.
• Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri transportasi pintar dan teknologi terkait.
• Memberikan dukungan teknis dan pelatihan kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan solusi kami.
• Mengelola dan memantau kesepakatan pelanggan, serta memastikan kepatuhan terhadap SLA.

🎓 Kualifikasi & Syarat

Kualifikasi & Syarat:

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Success Manager, Account Manager, atau peran serupa di industri teknologi.
• Pengalaman dalam industri transportasi pintar atau solusi mobilitas akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
• Kemampuan analitis yang baik untuk menginterpretasikan data dan memberikan wawasan yang bertujuan meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Memiliki sertifikasi dalam bidang Customer Success atau manajemen akun akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait