Inbound Call Center Agent - State-Owned Logistics Company

Infomedia Nusantara, sebuah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia layanan komunikasi dan informasi, sedang mencari seorang Inbound Call Center Agent yang bersemangat untuk mewakili sebuah perusahaan logistik negara (Pos Indonesia) di Yogyakarta. Dalam posisi ini, Anda akan menjadi titik utama dalam menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa bagi pelanggan kami. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon untuk memastikan mereka mendapatkan bantuan dan informasi yang mereka butuhkan. Dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian integral dalam menjaga reputasi dan kepercayaan pelanggan terhadap Pos Indonesia.

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik. Dengan pengalaman yang Anda miliki, Anda akan memiliki kesempatan untuk berkembang dan belajar dalam lingkungan yang mendukung. Kami menawarkan gaji kompetitif mulai dari Rp 3,5 juta hingga Rp 4,5 juta per bulan, serta berbagai manfaat lainnya.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyediakan informasi yang akurat dan cepat terkait layanan logistik Pos Indonesia.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan efisiensi dan ketepatan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan menyelesaikan setiap panggilan dengan baik.
• Melaporkan dan menganalisis data panggilan untuk meningkatkan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan yang berlaku.
• Bekerja sama dengan tim untuk memastikan semua panggilan ditangani dengan baik.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Call Center Agent atau peran serupa.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk menggunakan komputer dan software dasar seperti Microsoft Office.
• Kemampuan untuk bekerja secara individu maupun dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, malam).
• Kemampuan untuk memahami dan menerapkan pedoman dan prosedur perusahaan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait