Consumer Relationship Manager (Konsumer)

Bergabunglah dengan Bri Multifinance Indonesia, penyedia layanan keuangan terkemuka di Indonesia, sebagai Consumer Relationship Manager (Konsumer) di Kediri, Jawa Timur. Dalam peran ini, Anda akan memimpin kualitas hubungan pelanggan, retensi, dan pertumbuhan bisnis.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, dan memberikan solusi yang terbaik. Menggunakan sistem internal kami, Anda akan melacak dan mengelola semua interaksi pelanggan, serta memastikan mereka mendapatkan layanan yang optimal. Dengan pengalaman di industri keuangan, Anda akan membawa pengetahuan dan keterampilan Anda untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan membangun hubungan dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan retensi.
• Memberikan layanan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan kunjungan lapangan.
• Melacak dan mengelola semua interaksi pelanggan menggunakan sistem internal.
• Mengidentifikasi peluang bisnis baru dan mengembangkan strategi untuk meningkatkan penjualan.
• Melaporkan dan menganalisis kinerja hubungan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti dan menerapkan kebijakan dan prosedur perusahaan terkait layanan pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua kebutuhan pelanggan terpenuhi.
• Memberikan umpan balik dan saran untuk perbaikan layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dari perguruan tinggi terakreditasi di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri keuangan atau layanan pelanggan.
• Paham dengan sistem internal dan perangkat lunak yang digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan, seperti CRM.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis untuk menganalisis data dan memberikan rekomendasi yang berarti.
• Kemampuan berorganisasi dan manajemen waktu yang baik.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait